Onderzoekers hebben vaardigheden ontdekt die van levensbelang zijn voor succesvol contact met anderen. Gelukkig kost het weinig tijd deze vaardigheden te leren. Dit boek combineert een aantal trainingen die speciaal ontworpen zijn om dit tekort op te heffen. Aan de orde komen onder andere:
non-verbale communicatie | goede vragen stellen | het succes van luisteren | een gesprek beginnen en op gang houden | verdiepen en afronden | kritiek geven en ontvangen | assertiviteit | overtuigen | slecht nieuws brengen | omgaan met conflicten | fair onderhandelen
Oomkes, F.R., & Garner, A. (2017). Communiceren : contact maken, houden en verdiepen. Amsterdam : Boom.
Beschikbaar in mediatheek KAT
> MEER LEZEN (met inkijk)